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基层服务年系列工作报告(孙婉跃)

来源:  2020-08-20 17:05

  根据中心基层服务年的工作部署及安排,我于5月7号—9号,12号—14号参加了为期五天的基层服务年活动,本着向基层学习一项本领、落地一个建议、办一件实事的心态,同管理站的同事们走访站点,服务基层,现将这几天的基层调研情况做如下汇报:

  一、基层调研工作基本情况

  (一)根据营销部的主要工作情况,对走访到的13家投注站进行2020年培训需求调查。

  1、培训现状调查

  2、培训需求调查

  (二)联系视频制作公司对有一些好经验、好做法的投注站进行视频拍摄,并上传到培训系统让销售员学习。

  (三)根据销售员的宣传需求,给销售员定制宣传文案,并教销售员利用照片美化、海报制作、视频剪辑等APP进行站点宣传。

  (四)通过与管理员及销售员交流沟通、走访站点等方式,对管理站及投注站的工作有了进一步的了解,为以后宣传及培训工作的开展提供了新的方向。

  二、投注站工作亮点

  在走访调研的过程中,每个投注站都有自己的特色及优势,这里我选出三个有代表性的投注站,分享一下他们的工作亮点。

  (一)37061310号投注站:该站销售姜旭涛员非常注重店内宣传,他自购一台封票机,把大奖彩票做了封票处理,而且又自购了一些相册,把中奖彩票放到相册里面,并做了群英会,3d等分类。这样不仅解决了太多中奖票在投注站张贴不下的问题,更能烘托站点中奖氛围。

  除了重视店内的宣传外,他也很重视微信的宣传,会经常在朋友圈推送一些福彩励志文案,并对中出的大奖彩票进行美化处理;善于维护自己微信彩友群,除了每天在群里发送3D、双色球走势图及字谜、号码推荐等,还自费充值了《群英会赢遍天下》会员,对群英会和值、跨度、奇偶、大小等遗漏走势做了科学的公式统计,为彩友提供了实质性的帮助。

  (二)37061202号投注站:销售员曲丽萍定期组织合买,合买的号码是每月固定好,若开出看着有企蓝球号码,则换蓝球,这种合买只需每月组织一次,牵扯的精力较少。

  (三)37061220号投注站:该站是4月底新增的投注站,销售员王晓艳非常注重站点服务,设有专门的饮茶区,本着“进门就是客”的服务理念,免费为彩友提供各类茶水、咖啡、瓜子、糖果等。她为彩友准备了专用水杯,标上彩友的名字,并放在店内专用。通过这种方式,吸引了一些市中心的彩友前来购彩。其中的一些“回头客”也慢慢转为长期顾客。

  三、帮投注站解决的一些问题

  在走访站点的过程当中,部分站点也存在销售员宣传意识薄弱,在朋友圈发放的照片及宣传文案单一,没有吸引力等问题,针对以上问题,我主要采取了以下方式去解决:

  (一)我统一整理了一些福彩宣传文案及段子,在走访站点时一一发放给销售员,销售员在朋友圈宣传时,更能抓住彩友的眼球。

  (二)37061303号投注站销售员王莲凤没有利用微信通讯录排名顺序的特点去更好的展示自己的微信名片,我教王大姐更改自己的微信昵称,原微信昵称是37061303,如果彩友想进行购彩,需要翻到通讯录的最下方,如果销售员在昵称前加上“A福彩”三个字,既展示了在通讯录靠前的位置,又间接告诉彩友,我是一名福彩销售员。

  (三)我为投注站销售员制作了电子名片,不仅方便了销售员及时分享彩票信息,而且加强了与彩民的沟通交流。使得彩民可以更加方便、快捷的联系销售员,实现购彩的时效性。

  (四)37061220站点位于牟平区武宁镇,由于地理位置不理想,导致彩友消费彩金额较少,刮刮乐销量一直上不去。于是我自带了一些刮刮乐红包到投注站,提出可以将50元的不同种类刮刮乐装在红包里面,并建议买刮刮乐红包送矿泉水或其他小礼品,以此来刺激彩民的购彩消费,来提高站点销量。

  (五)针对销售员在处理视频、照片及制作海报存在短板的问题,我主动提出教销售员利用创可贴及微商海报等软件去制作投注站专属海报,利用美图秀秀、snapseed、快剪辑等软件去处理照片、视频。并且建议销售员根据不同节日、节气的特点,与站点的自营销活动相结合,制作抓人眼球的海报及视频,以此来提高彩民的关注度。

  四、收集到的意见建议及下一步工作计划

  今年由于疫情的影响,导致投注站彩友数量骤减,因此销售员希望多组织一些营销活动来促进站点销量。比如济南福彩中心采取7+1.8+1.9+1投注中蓝球送投注金的活动来拉动彩友购票,增加站点销量。还有销售员建议中心增加宣传品种类,如印有福彩logo的写号板、小扇子、垃圾桶、刮刮乐展示台、投注站个性化爆炸贴、摇号器等福彩周边物品来方便彩友,进一步提升站点形象。

  针对以上问题及建议,经与部室员工探讨后,我部将在未来的宣传及培训工作中做以下方面的举措:

  (一)强化基层培训师队伍的项目实施能力与课程讲授能力,切实服务于一线工作,结合2020年销售员的培训需求,对销售员感兴趣、想学习的培训课题进行课程研发及培训实施,用好、用活基层内训师队伍。6月中旬营销部将组织课件评比,并组织部分优秀的培训师开展网络培训。

  (二)加大培训基地的实训力度。做好对培训基地的指导和培训,使其真正发挥作用,成为管理站的样板站点,新销售员的实习基地。对各管理站内有经验推广意义的投注站进行挖掘,打造出几条有推广学习价值的培训学习路线。

  (三)继续开展培训系统“大咖来支招栏目”,邀请业内大咖,投注站有代表性的销售员解疑答惑,解决销售员切实关心的问题。不断提升销售员的专业技能,同时搭建起销售员日常培训学习的平台。

  (四)为投注站定期制作大奖海报,方便站内彩友了解烟台的出奖情况;为有需求的销售员制作投注站电子名片,以便销售员更好的向彩友展示站点形象。根据销售员的需求,为站点做一些实用性强的福彩周边产品。

  以上是我的基层服务调研报告,不足之处请各位领导及同事批评指正。

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